Help Center & Rules
计价规则、常见问题与平台协议
计价规则
各业务线费用构成，下单前均可查看完整明细
网约车计价
预估价按平台自有计价规则计算：起步价 + 里程费 + 时长费，远途行程与预约、接送机用车按规则加价，并设有最低消费。填写上下车地点后系统估算里程与时长并即时显示各车型预估价，实际费用以行程结束后的实际里程与时长结算，多退少补。
网络货运计价
按车型基础价 + 里程费计算，货物重量超过 5 吨或体积超过 15 立方米时按阶梯收取超重与超方附加费；需要搬运装卸、签收回单等增值服务时按项计费。跨城长途订单由平台运营确认后回传准确报价。
搬家服务计价
按套餐起价计费，套餐包含的搬运人力与打包服务不同；无电梯楼层按层收取楼层费（全包套餐已包含），超出套餐里程按公里加价，增值服务按需勾选并实时累加。
拖车救援计价
按救援类型收取基础服务费，夜间与特殊时段可能产生附加费用；超出基础服务里程或需特殊施救设备时，救援师傅会在现场与用户确认后补充费用。
配送费规则
餐饮外卖配送费由商家设置起送价与基础配送费，平台按配送距离与时段加价；商城商品满额免运费，同城骑手即时配送按距离计费；跑腿代送按基础配送费 + 距离与重量加价计算。
常见问题
在司机注册页提交身份证、驾驶证、行驶证与车辆照片，平台审核通过后即可上线接单。驾驶证需在有效期内，准驾车型需与车辆匹配。
服务协议与隐私政策
使用平台服务前请仔细阅读
服务协议：平台为信息撮合与交易服务提供方，用户、司机、骑手与商户在平台完成的注册、下单、接单与经营行为均需遵守平台经营规范。平台对入驻商户、司机与骑手资质进行审核，并保留对违规内容与违规账号的处理权限。
隐私政策：平台仅收集为完成服务所必需的信息，包括联系方式、地址、资质证照与订单数据。联系电话与收货地址等敏感信息仅对订单相关方可见，不对外公开。用户可在账户设置中查询与更正个人信息。
信息发布规范：禁止发布违法违规、虚假、侵权或含有绝对化用语与虚假承诺的内容。平台会对发布内容进行审核，违规信息将被下架并记录处理结果，情节严重时限制发布权限。
Complaint channel
平台受理投诉后会分派处理并反馈结果
在线客服
工作日 9:00 - 21:00 在线受理，可在订单详情页发起。
服务热线
400-800-1234，道路救援 24 小时受理。
处理时效
一般投诉 24 小时内响应，处理记录在工单中可查。
需要提交订单相关投诉，请前往User Center在对应订单中发起，便于平台快速核实。